Многие заказчики до сих пор не понимают, чего они хотят достичь своим сайтом. Наиболее частый довод довольно расплывчатый: «создать онлайн-присутствие». Именно поэтому актуален UX (User eXperience – опыт взаимодействия; пользовательский опыт) — это свежий подход к проектированию сайта, нахождение баланса между бизнес-целями проекта и потребностями пользователя.
Вот семь мифов об UX:
1. UX необязателен.
У всех компаний есть пользовательский опыт. Не все его оптимизируют. Когда вы отправляете официальный документ клиенту — вы можете сделать его брендированным, а можете оставить шаблонным. Он в любом случае будете стоить вам денег, но первый вариант имеет больше шансов удержать клиента.
2. Пользователи делают рациональный выбор.
Вы бы знали, сколько хороших идей провалились только потому, что их авторы так считали. На самом деле, иногда субъективные и иррациональные аспекты влияют на решению о покупке сильнее, чем рациональные.
3. Вы понимаете ваших пользователей.
Вы любите свой продукт так сильно, что думаете, эту любовь должны разделять все вокруг. На деле понимание пользователей можно получить только кропотливыми исследованиями.
4. UX — это тип веб-дизайна.
Многие видят в UX «лекарство», вмиг устраняющее проблемы дизайна, но это не так. UX играет огромную роль не только в веб-дизайне, но и за его пределами, в каждом аспекте бизнеса. Если бренд — это ценности компании, то UX — это то, как компания реализует их.
5. UX — это то же, что юзабилити.
Юзабилити — неотъемлемая часть UX и веб-дизайна, но далеко не эквивалентное понятие.
6. UX — это одноразовая штука.
Самый распространенный миф, который гласит: закончил проект — можно расслабиться. В условиях постоянного меняющегося маркетингового ландшафта, улучшить UX смогут только те, кто постоянно над этим работает.
7. UX — это про новые технологии.
Технология, какой бы новой она ни была, — только инструмент улучшения UX. Помните, что UX — для пользователей, а у них часто нет желания разбираться с новым.
